Informativa sui rimborsi

POLITICA DI SPEDIZIONE E RESI

1. Zone di spedizione

Il negozio zampilia.it effettua spedizioni in Italia.

In base alla disponibilità logistica, possono essere proposte spedizioni verso altri paesi o zone. Le destinazioni effettivamente disponibili sono quelle indicate al momento dell'ordine. Le informazioni sulle modalità di consegna devono essere fornite al Cliente prima della conclusione della vendita.

2. Elaborazione degli ordini

Gli ordini vengono elaborati una volta convalidato il pagamento.

Una volta confermato l'ordine, viene inviata un'e-mail di conferma all'indirizzo fornito dal Cliente al momento dell'acquisto.

Gli ordini vengono generalmente preparati entro un termine di 1-3 giorni lavorativi, salvo indicazione eccezionale contraria sul sito o nei periodi di maggiore attività.

3. Tempi di consegna

I tempi di consegna sono forniti a titolo indicativo e possono variare in base a:

• la destinazione,
• il corriere,
• i periodi di alta domanda,
• circostanze logistiche indipendenti dalla nostra volontà.

Per l'Italia, il termine di consegna stimato è generalmente di 7-12 giorni lavorativi dalla spedizione.

Ai sensi dell'art. 61 del Codice del Consumo (D.Lgs. 206/2005), il venditore deve informare il Cliente della data o del termine di consegna prima della conclusione del contratto.

In caso di ritardo anomalo, il Cliente può contattare il servizio clienti al seguente indirizzo: info@zampilia.it.

4. Spese di spedizione

Le spese di spedizione sono comunicate al Cliente:

• prima della convalida definitiva dell'ordine,
• e sono indicate nella conferma dell'ordine.

Il consumatore deve essere informato di qualsiasi costo aggiuntivo, in particolare delle spese di spedizione, prima della vendita.

Occasionalmente possono essere proposte promozioni di spedizione gratuita.

5. Tracciamento dell'ordine

Quando disponibile, il numero di tracciamento sarà comunicato al Cliente via e-mail o tramite qualsiasi altro mezzo indicato sul sito.

Il Cliente è responsabile dell'esattezza dei dati di consegna forniti al momento dell'ordine. In caso di errore nell'indirizzo fornito, possono verificarsi ritardi o l'impossibilità di effettuare la consegna.

6. Pacco non ricevuto, smarrito o danneggiato

Se un pacco risulta consegnato ma non è stato ricevuto, oppure arriva danneggiato, il Cliente deve contattare il servizio clienti il prima possibile all'indirizzo: info@zampilia.it.

Si consiglia di fornire:

• il numero dell'ordine,
• qualsiasi fotografia utile,
• una descrizione precisa del problema.

Quando il prodotto non è conforme all'ordine o è danneggiato, le spese di reso non devono essere sostenute dal consumatore.

Dopo la verifica del caso, potrà essere proposta una soluzione quale:

• una nuova spedizione del prodotto,
• una sostituzione,
• un rimborso parziale o totale,
• oppure un buono.

7. Diritto di recesso

Ai sensi della normativa applicabile ai contratti a distanza (artt. 52 e seguenti del Codice del Consumo, D.Lgs. 206/2005), il Cliente consumatore dispone di un termine di 14 giorni di calendario per esercitare il proprio diritto di recesso senza necessità di motivare la propria decisione.

Nella vendita di beni, tale termine decorre dal giorno successivo al ricevimento del prodotto.

Per esercitare questo diritto, il Cliente deve inviare una richiesta chiara via e-mail a: info@zampilia.it prima della scadenza del termine.

Dopo aver notificato la propria decisione di recesso, il Cliente dispone di ulteriori 14 giorni di calendario per restituire il prodotto.

8. Condizioni di reso nell'ambito del recesso

Per essere ammissibile un reso per recesso, il prodotto deve:

• essere restituito entro un termine ragionevole dalla notifica,
• essere inutilizzato,
• trovarsi in buono stato,
• essere completo,
• e, se possibile, conservare la confezione originale.

Salvo diversa indicazione, le spese di reso nell'ambito del recesso sono a carico del Cliente, purché tale informazione gli sia stata debitamente comunicata prima della vendita.

L'indirizzo di reso sarà comunicato al Cliente via e-mail dopo la ricezione della sua richiesta.

9. Rimborso

In caso di recesso valido, il rimborso viene effettuato entro un termine massimo di 14 giorni di calendario dal ricevimento della richiesta di recesso.

Tuttavia, il rimborso può essere trattenuto fino:

• all'effettivo recupero del prodotto,
• oppure al ricevimento di una prova di spedizione fornita dal Cliente.

Questa modalità è conforme alla normativa applicabile ai contratti a distanza.

Il rimborso viene effettuato utilizzando lo stesso mezzo di pagamento impiegato per l'ordine, salvo accordo esplicito del Cliente per un'altra modalità.

10. Eccezioni al diritto di recesso

Ai sensi della normativa, determinati prodotti possono essere esclusi dal diritto di recesso, in particolare:

• i prodotti sigillati che, una volta aperti dopo la consegna, non possono essere restituiti per motivi igienici o di protezione della salute,
• i prodotti personalizzati o realizzati su misura secondo le specifiche del Cliente.

Se un prodotto rientra in una di queste categorie, ciò sarà indicato nella relativa scheda prodotto o al momento dell'ordine.

11. Resi per prodotto difettoso o non conforme

Se il Cliente riceve un prodotto:

• difettoso,
• danneggiato,
• o non conforme all'ordine,

deve contattare il servizio clienti a: info@zampilia.it il prima possibile.

Dopo aver analizzato il caso, DJC potrà proporre:

• una sostituzione,
• una nuova spedizione,
• un rimborso,
• oppure un buono.

In questo caso, quando il reso è giustificato da un difetto di conformità o da un danno, le spese di reso non sono a carico del Cliente.

12. Contatti

Per qualsiasi richiesta relativa alla spedizione, al tracciamento, a un reso o a un rimborso, il Cliente può contattare:

DJC
E-mail: info@zampilia.it